2023年电话客服年度个人工作总结（集锦7篇） -pg电子娱乐平台

2023年电话客服年度个人工作总结（集锦7篇：电话客服年终个人工作总结电话客服年终个人工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家整理的电话客服年终个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。电话客服年终个人工作总结1在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服年终个人工作总结2我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。电话客服年终个人工作总结3作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的`工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目 标前进！ 电话客服年终个人工作总结4 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在 20xx年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与 悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术 水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工 作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责， 细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始 了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机 那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分 轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一 天的《xxx 库报表》。 做《xxx 库报表》要注意的以下几点： 首先，要找到相对应的《xx 入库单》，《xx 清单》《xx 单》《xx客户服务维修单》《xx 保用单》等单据。认真核实 单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致 立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问 题在第一时光解决掉，不留后患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上 过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便 将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和 明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验 证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千 万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。 财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并 通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《xx 报表》、《xx 服务维修单》、《xx 保用单》等单据上对应的账 本。我们公司的备件账本有5 个，他们分别是《xx 存帐》《xx 帐》《xx 账》《xx 账》《xx 账》。另外，在上账的时候要个性 注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收 到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到 总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。 当你接到服务站送来的货品时应注意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开 箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联 系服务站进行核实，协商解决。 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单 个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩 页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或 者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩 页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教 育，帮忙查找原因、寻求pg电子平台的解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》 和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品 记录跟踪表》的记录工作。 第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即 联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相 应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息 的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常 工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它 的准确性，及时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及安全的注意事项： 第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申 请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件 可发。 第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个 月和服务站对账2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就 多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下 班及时关掉电源，节约用电。 第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要 持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于异常处理的注意事项： 异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我 的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟 练，有效的沟通，减少异常处理时光，为用户带给贴心的服 有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器 时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措 施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真 踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业 道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不 管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力 的检测，还能不断地增加信心。